3月13日，区长吴玉凤赴区信访局区长“12345”公开电话受理中心，现场接听公开电话，亲自了解百姓诉求，为市民答疑解惑，并要求有关部门要尽快将问题分门别类，由责任单位认领，做好整改，确保百姓需求得到早日解决。
 

区长吴玉凤接听群众来电

    上午10点至11点，吴玉凤共接听了9个电话，倾听包括举报投诉、政策建议、民生咨询等类别的诉求，反映问题涉及医疗、交通管理、城建土地规划、环境保护等方面。

    接听热线结束后，吴玉凤现场与相关部门进行协商调度，研究问题督办解决的办法。吴玉凤表示，群众的诉求反映了我区在城市治理、环境建设等方面存在的短板，将成为政府部门工作的指挥棒，有力督促全区下一阶段各项工作的开展。

    吴玉凤要求，要高度重视群众诉求，按时定期认真梳理群众反映事项，做好事项分类和任务分配；要增强工作责任心，提高干部的工作协调能力和接线人员的接线能力，重点在分类协调处理问题，加强沟通化解情绪，及时反馈情况等方面下功夫，给百姓有交代，提高群众诉求的解决率、回复率、满意率；要做好分析研判工作，定期梳理归类反映事项，将其中的合理化建议变成政府科学决策的依据。

    据了解，2017年开始至3月10日，区长公开电话受理中心共受理群众来电6149件，同比增加22.10%，其中杭州市“12345”交办1458件，同比递减0.88%，富阳区“63312345”受理4686件，同比增加31.67%，微信公众平台受理5件。群众满意率为99.6%，按时反馈率为99.75%，按时办结率为100%。群众来电咨询投诉举报主要集中在交通秩序、村务管理、环境保护、城市治理、社区管理、违法建设、拖欠工资等问题。