眼下，“最多跑一次”改革正如火如荼地开展着。那么，具体执行情况如何呢？5月4日上午，区委副书记、区长吴玉凤以普通市民的身份，来到区行政服务中心服务大厅，陪同办事群众体验办事流程，实地暗访、督查富阳“最多跑一次”改革开展情况。她强调，改革永远在路上，相关部门和单位要切实做到改革目标再清晰，配套改革再深化，服务便民再提速，部门协同再紧密，使“最多跑一次”改革真正向纵深推进，切实让群众和企业满意。

陪办两件事，一件事基本实现“最多跑一次”

上午9点15分，在区行政服务中心一楼大厅，吴玉凤与前来办理不动产登记证业务的市民廖女士亲切打招呼：“今天我陪你一起办证，看看能不能当场办结。”
根据叫号，吴玉凤陪同廖女士来到12号不动产登记窗口。“我们想办理不动产登记证，怎么办？大概多久能办好？”吴玉凤一边向工作人员递材料，一边询问。工作人员答复，只要材料齐全，五个小时就可拿到不动产登记证。经过近20分钟的材料审核，再辗转登记收费窗口缴费，缴费完毕后，工作人员又告知需到契税缴纳窗口缴税，又近20分钟过去了，还是没有轮到缴费。而且由于办事台较宽，如果坐在窗口前的凳子上，根本无法听清工作人员的声音，所以在近40分钟时间里，吴玉凤和廖女士一直站着办手续。
“办个事的确不容易”“都是交钱，为什么两个窗口不能合并？”吴玉凤说，政府部门要针对群众感受中的“痛点”、企业办事中的“堵点”，转变工作思路，创新办事模式，提升办事环境，让群众实打实感受到“最多跑一次”改革带来的便利。
随后，吴玉凤又来到二楼投资项目审批综合受理区，陪同一家建筑公司办事员办理一个政府投资项目的施工许可证。经过材料审核，工作人员告知发放施工许可证的前置条件还不具备，这次无法办理。“前置条件不满足，为什么让企业来办理？既然是政府投资项目，施工许可证应该由政府的业主单位来办理，怎么能让施工单位来办？”吴玉凤说，“最多跑一次”的意思，就是让政府跑、部门跑，不让群众跑、企业跑。我们政府部门要进一步提高思想认识，增强改革的自觉性和主动性，优化服务，提高群众和企业的满意度。

召开座谈会，为“最多跑一次”开药方

10时30分左右，结束暗访的吴玉凤和区领导张霖、孙柏平来到区行政服务中心四楼会议室，与相关部门负责人及来自企业、乡镇的人大代表座谈“最多跑一次”改革工作，查找问题、收集意见。
会上，部门负责人、人大代表们直言不讳点问题：现在我们更多的是一个窗口跑一次，而不是一件事跑一次；为什么不能很好地推进“最多跑一次”，关键是“信息孤岛”现象依旧存在；项目招标审批，重大项目审批环节，能否提供代办服务……
和大家看完暗访录像，听完相关部门、代表的发言后，吴玉凤坦言，今年以来，我区在“最多跑一次”改革领域的确做了大量工作，无论是清单梳理进度，还是“综合进件、集成服务”改革的深化，都取得了明显的成效。但是，改革永远在路上。
她强调，下一步，各有关部门及单位要着重抓好四个方面工作。一是改革目标再清晰，要让群众办事只需进“一个门”，要把群众来办的事整合成“一件事”，要把服务窗口真正开成“全科医生”式的“一个窗”，要以群众满意为导向建立“一个评价机制”，让老百姓切实感受到便利。二是配套改革再深化，要有序推进行政审批制度、投资审批制度、商事制度、不动产登记制度和“双随机，一公开”监管改革，抓紧做好基层治理“四个平台”建设试点工作的总结、推广工作。三是服务便民再提速，要提高办事人员能力水平，利用“互联网+”， 打破各部门之间的“信息孤岛”，努力做好“网络跑”“部门跑”“数据跑”“快递跑”四篇文章。四是部门协同再紧密，要按照时间节点，集中力量推进改革；同时，相关人员要通过亲身体验、切身体会，及多途径、全面收集服务对象意见建议等方式，找痛点、找堵点，全面提高政府为民服务的能力。