昨日上午，区委副书记、区长吴玉凤来到63312345区长公开电话受理中心，接听群众来电，倾听群众心声。其间，电话铃声不断响起，从农村建房到道路维护，群众反映的问题都是关系切身利益的事情。对于每一个来电，吴玉凤都认真记录，耐心解答，并当即向相关责任单位进行交办。

　　“您好，这里是区长公开电话，请问有什么问题需要反映吗?”上午9点40分，吴玉凤刚接起电话，家住新桐乡的汤先生就反映说，他家去年新建了房屋，如今邻居家也在造房，但他觉得两幢房屋之间的间距太近了。吴玉凤仔细询问，认真记录，耐心解答。她说，去年区政府下发文件，对农村建房的流程、面积、层高等都作了明确规定，同时也提供了通用的设计方案。按照农村建房的程序，乡、村相关工作人员都会实地定点放样，“能造多大，怎么造，都是有规定的”。

　　“另外也希望你听我一句劝。”吴玉凤说，“俗话说远亲不如近邻，对农家来说，造房子是一辈子的大事情，我建议你们相互之间有商有量，不要因为造房把邻里之间的关系搞僵。我把你的电话号码和问题都记下了，到时候让乡里和村里出面来帮你们做做工作，谢谢你的信任。”放下电话，吴玉凤叮嘱身边的工作人员，乡、村干部要尽快介入，上门服务，当好和事佬。“这种问题在农村很普遍，看起来是一件小事，但对村民来说，是影响一辈子的事情。”

　　“我曾打过区长公开电话，今天就是来跟你们说一声谢谢的。”新登镇的周先生来电反映，他之前反映过双塔村桥头道路坑坑洼洼，长时间没有修补，存在安全隐患。经过协调，目前道路已经修补好，“我对处理结果很满意” 。

　　“好的，你满意就行了，谢谢你。”放下电话，吴玉凤与工作人员交流说，要以高度的责任感对待每个来访电话，问题问得细一点，工作做得实一点，提升群众满意度。要用好“局长电话”制度，对于群众反映的问题，要认真梳理，并根据梳理结果，有针对性地安排相关部门“一把手”轮流接听“局长电话”，做好群众的解答工作。要打通信息平台，做好资源整合，让群众“最多访一次”。

　　据悉，去年63312345区长公开电话共受理群众来电42371件，同比上升17.38%。其中，咨询及答复类来电15489件，投诉举报类来电交办26882件。反映热点主要集中在农林水利、城建土地规划、交通秩序、环境保护、劳动人事等方面，占受理总量的54.32%。