本次整改的对象系富阳客运站(富阳新车站)旅客售票大厅的“旅客须知”，其类似于店堂公告，符合作为合同要约及格式条款的构成要件，对承运双方产生法律约束力。工商执法人员依据《中华人民共和国合同法》、《浙江省合同行为管理监督规定》，结合交通运输相关法律、法规、规章，对“旅客须知”相关内容作了具体指导,指导分三个层面：一是对诸如旅客乘车中车票遗失、旅客退票和退票款结算、酗酒者拒载等不合理规定一一指出整改意见；二是对“旅客须知”中过分强调承运人免责，未遵循公平原则合理确定双方之间的责任划分进行了局部调整，使其尽可能遵循权利义务对等原则；三是要求客运站将修改意见限期报送到分局进行合同备案。

   分局将继续创新手段和载体，分块、分类推进各领域格式条款整治，争取做到“查处整治一批、规范指导一批、引领示范一批”，纵向推进格式条款专项整治行动。