昨日下午，区政协副主席孙晓明率政协社保法纪组委员视察区长公开电话受理中心。政协委员们现场接听市民来电，了解受理中心工作情况，并提出意见建议。

区长公开电话受理中心成立于2000年7月13日。去年6月30日，受话场地搬迁至电信富阳分公司6楼，开通坐席10门（目前增至13门），实行7×24小时全天候接受群众诉求的新工作模式。整合50条热线，实现与供水、供电、供气抢修3条热线的三方通话，同时与110报警平台并轨运行，紧急处置突发事件。截至今年6月，累计受理群众来电782342个，其中承办杭州12345来电110016件，占比14.06％，本级63312345受理672326件，占比85.94％。交办件按时反馈率99.92％，满意率99.72％，按时办结率99.65％。在体验现场接听市民电话、了解区长公开电话受理中心运行机制后，政协委员们相继提出意见建议。

孙晓明对区长公开电话受理中心精简、高效、便民的运行模式、规范的管理制度以及取得的明显成效表示肯定。他说，要把好培训关、接听关、处理关、反馈关和研判关“五关”，做好受话人员培训工作，保证人员接听态度、提高接听技巧和业务能力，对于需要交办的问题要及时精准，积极做好反馈，同时做好问题的分析研判，为部门提供解决问题的建议，做好区委区政府的“参谋”。