“您好, 这里是区长公开电话，我是吴玉凤，请问您想反映什么问题？”昨日上午，区委副书记、区长吴玉凤走进“63312345”区长公开电话受理中心，现场接听群众来电。

1个多小时内，吴玉凤共接听5通来电，反映内容涉及环境保护、搬迁补偿、农村建房、城市建设等各个方面。对接听的每通电话，她都仔细倾听、认真记录、耐心解答，需要进一步调查处理的，当场要求相关部门和属地乡镇迅速落实、跟踪督办。

在上海工作的场口镇叶盛村村民叶先生来电反映，父母的农居房因整村搬迁即将拆除，想要查看一下集体所有土地房屋补偿的相关文件。“场口镇作为省级小城市培育试点，这几年建设力度很大，集镇面貌有了很大改善，这当中离不开广大群众的全力支持。”吴玉凤在电话中说，该区块搬迁安置已有详细方案，“方案充分考虑了群众的切身利益，希望你们能够一如既往地支持政府工作。”她现场交办场口镇主动为搬迁户提供组团服务，强化政策文件公开及解读工作，把工作做到群众心坎上。

前一个电话刚搁下，又一通电话进来了。湖源乡常南村上南坞自然村村民华女士来电反映，邻居家因美丽乡村建设正在进行房屋改建，拟建房屋放样完成后，与她家房屋间距过小，担心影响采光和出行。“你的心情我很理解，我立即让乡镇负责同志牵头帮你协调一次，请专业人员看看有没有更合理的方案，同时也希望你们邻里之间能心平气和地坐下来好好商量，达成一个双方都满意的结果。”放下电话，吴玉凤叮嘱工作人员：“建房对农村群众来说是大事，要落实人员尽早上门查看，设身处地为群众着想，努力把矛盾化解在萌芽阶段。”

随后，容大郦城业主梁女士、永兴教师公寓住户骆女士先后来电，反映小区外围正在建造电动汽车充电桩，担心充电桩距小区过近，存在安全隐患，且后半夜车辆出入的噪音影响周边居民休息，希望相关部门帮助处理。“好的，您反映的情况我了解了，我会让主管部门到现场去核实评估，如果确实对周边存在不利影响，我们一定会依法拿出妥善的处置方案，并及时向您反馈。”搁下电话，吴玉凤当场交办区住建局立即展开调查，“充电桩是城市的公共基础设施，要系统谋划、科学布局，进一步规范其建设和运营”。

据统计，今年1―8月，“63312345” 区长公开电话受理中心共受理群众来电99691件，其中承办杭州“12345”交办13954件、接听85737件，区本级人工接听率达98.14%，当场解答率达88.25%。