近日，网友蒋先生发布一段视频，讲述了他在杭州富阳行政服务中心办事的经历，这段点赞浙江营商环境的视频，冲上了热搜。

　　6月8日下午，蒋先生来到富阳行政服务中心办理企业地址变更手续，由于来得较晚，轮到他办理的时候，已接近下班时间，其中有一个材料已是最后递交的期限。虽然到了下班时间，但窗口工作人员依然接下了蒋先生的材料，完成了业务办理。

　　为何这段视频会引起全网关注？“还得是浙江！”不少网友发出了这样的共鸣，除了为工作人员的尽职点赞外，也是对浙江政务环境的认可与期待。

　　城市综合实力之争，基础是营商环境之争。近年来，区审管办围绕政务营商环境这条主线，加快构建“增值式”政务服务体系，在全力争创全省营商环境最优区中引领示范、奋勇争先。

　　打造“多元化”服务　让政务服务再“增值”

　　行政服务中心作为富阳重要的对外窗口，近年来聚焦政务服务办理方式多样化、服务机制创新化、服务内容集成化三个方面，不断探索实践“增值式”政务服务工作，为全省乃至全国树立标杆、贡献经验。

　　区审管办相关负责人说，在工作日中午、下午下班前，窗口工作人员都会落实延时服务，做到“群众不离开，窗口不下班”，月均延时服务500人次，只要企业、市民在工作时间前来窗口办事，工作人员就可以确保“事事有回应、件件有结果”。早从2018年5月起，行政服务中心工作日中午（1.5小时）就开放人社、医保等9个部门窗口，非法定节假日的双休日开放人社、医保、交通、不动产等9类60项高频服务事项。从今年1—5月的情况来看，午间值班就办理了2130件次服务事项，双休日值班办理了10180件次服务事项。

　　此外，行政服务中心还提供24小时“不打烊”自助办服务，自2017年“最多跑一次”改革以来，建成了24小时自助服务区，配备综合自助机及市民卡领卡机、不动产自助打证机、发票申领机等16台自助服务设备，规范操作指南，落实导办专员，为企业和群众提供近600项政务事项自助办；开发上线政务服务智慧交互系统，通过网上申报、交互取件，实现 “不见面审批”，月均使用700次。在2020年和2021年连续两年省政务服务示范大厅试点基础上，围绕“移动端优先、PC端辅助、自助端补充、窗口端兜底”的整体思路，全面推进“指尖上政务服务中心”建设，线上办理率从20%提升至86%；围绕“一网通办”向基层网点和公共网点延伸，建设“家门口政务服务中心”，实现镇（街）可办事项423项，村（社）可办56项，各类公共网点可办110项。

　　首创“四室一窗”平台 　为企业和群众纾困解难

　　区审管办进一步打造“四室一窗”服务平台（启航工作室、税务“小章工作室”助企服务站、投资项目全过程服务工作室、不动产登记服务工作室和“跑一次没办成”兜底窗口）2.0版，构建涉企疑难问题“登记受理—按职交办—研判协调—过程督办—闭环处理—长效运行”的全过程为企兜底平台，确保简易问题现场办、一般问题领衔办、疑难问题联合办，真正“兜住”办事群众和企业的急难愁盼。“要不断提升窗口工作人员的业务技能、服务水平和综合素质，确保第一时间回应解决群众和企业诉求。”区审管办相关负责人表示，好的营商环境是生产力，也是竞争力，作为窗口单位，行政服务中心用提升“服务力”，作为优化营商环境的内在动力。

　　“四室一窗”兜底平台自2022年8月运行以来，协调解决疑难问题120件，企业诉求问题解决率达90%。接下来，为进一步提升改革创新的前瞻性、针对性，在构建“增值式”政务服务体系上走在前、求突破，区审管办将选准“小切口”发力，聚焦惠企政策“全量集成”、全生命周期服务“一件事”集成改革、“四室一窗”服务平台迭代升级等方面，着力打造“增值式”政务服务核心产品；推进政务服务一体化、数字化建设，在新一轮优化营商环境比拼中下好先手棋、跑出加速度、赢得主动权，体现富阳温度。