“窗口服务质量好坏关系到单位荣誉，更关系到老百姓办事是否方便，我们变压力为动力，全力提升工作人员服务意识和服务质量，即办件实现零突破，并保持在30%以上，实际提速达67.6%。”市建设局行政许可科科长叶青说，创先争优活动极大地推进了工作提能增效。在该项活动中，市行政服务中心结合工作实际，以“三亮化、三完善、三评选、三结合”“四个三”为载体，实现审批难点新突破，取得了明显的成效。
 
窗口党员“三亮化”
规范服务“三完善”

    到目前为止，入驻市行政服务中心的窗口单位有 43家，工作人员共有182人。其中，涉及行政审批36家，服务单位7家。

    市行政服务中心有关负责人说，窗口工作人员的党组织关系在原单位，“中心”在创先争优活动中注重发挥党员的示范、引领、表率作用，要求党员亮化身份、亮化责任、亮化承诺“三亮化”。在公开承诺方式上，采用党务公开栏、电子大屏、创先争优园地、承诺汇编成册等多种形式公开承诺，自觉接受组织和党员、群众的监督。市建设局房管处窗口负责人章旭霞说，结合“三亮化”工作，窗口相继推出中午时段轮岗延时服务、查档免填单服务、上门服务等举措，得到办事群众好评。

    为提升服务效能，“中心”完善服务机制、完善协调监督机制、完善考评奖惩机制“三完善”。今年，“中心”共受理行政服务事项121467项，办结121012项，办结率为99.6%，比去年同期提高1.1个百分点。各审批服务窗口推出便民服务举措29项，精简审批环节92个，有57个审批服务事项实现再提速，累计压缩审批时间245个工作日。

创先争优“三评选”
突破行政审批难点

    在创先争优活动中，“中心”党组积极组织开展“月评创先争优红旗窗口、季评服务明星、年评服务标兵”的“三评选”活动，挖掘、推广窗口一线的先进典型。通过从身边党员中发现典型，选树典型，发挥先进典型的引领带动作用，让党员、群众学有榜样、赶有方向。

    今年以来，“中心”坚持把创先争优活动与深化行政审批制度改革工作、与深化审批权力阳光运行、与“双评双整治”活动结合起来，通过“三结合”突破审批难点。全面推行审批窗口首席代表制、实施投资项目并联审批、深化“市民之家”建设、完善投资项目审批代办制，进一步推进项目集中，效能集聚，让人民群众感受到创先争优活动的成果。今年新进审批服务项目12个，“一审一核”率从66.7%提高到81.2%，项目即办率比去年提高7.2个百分点，有效破解政府投资项目审批部门互为前置、申报程序复杂、审批环节繁琐、审批周期过长、审批效率不高等难点问题，实现群众好办事，政府办好事