日前，富阳市地税直属分局推出首席责任岗制度。该局在明确大厅服务人员为第一受理人，设立纳税咨询受理中心外，设立10位业务骨干为10项主体业务首席责任岗，分别对疑难问题请示答复、记录归档、回访考评等，受理中心在三个工作日内回访咨询人是否得到答复及满意度。

近年来，约占富阳市地税税收85%的直属分局，一直在纳税服务大厅设立纳税咨询受理中心，能回复的当场回复。为畅通纳税咨询渠道，准确答复办理涉税事项，树立“责任”与“权威”，该局将不能当场回复的问题分门别类，记录具体问题、咨询人名称和联系电话，并及时提交相关首席责任岗人员，由首席岗回复。这10个首席责任岗分别是大厅服务、开票及相关政策业务；所得税管理及全员申报 ；营业税、房产税、土地使用税、社保费、水建、工会经费等政策及管理；契税、注销或新办企业税种登记及发票管理 ；财政管理 ；TF2006应用及发票开票软件应用 ；TF2006系统数据及退税等 ；房地产相关政策 ；不动产软件应用建筑业及软件应用 。 

建立核准机制富阳市地税直属分局完善首席责任岗制度的重要一环。如首席责任人员对相关问题存疑的可提交科长复核，复杂的由分管局长核准后答复，疑难问题提交例会讨论决定后答复。若无法答复的请示市局后予以答复，需更高层次解决的问题统一由纳税咨询受理中心集中或填制数据更正单后，按月报送市局相关科室，避免同类问题重复上报。在此基础上，考评办按季审核纳税咨询受理记录及回访，并对未及时答复问题相关人员进行考核记分。