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市国税局出炉首份纳税服务品质观察报告
2013-11-26 来源：
市国税局自11月4日举行首批纳税服务品质观察员聘请暨培训会后，正式实施纳税服务品质观察制度，并将首次观察主题确定为“服务礼仪与服务规范”。近日，市国税局收到观察员工作记录表37份，回收率为100%，并形成首份纳税服务品质观察报告。
该报告逐项统计了制服着装规范、岗位纪律规范、涉税接待规范和服务用语规范等项目的观察结果。其中，满意率最高的是仪容仪表这一项，为100%；最低的是服务用语规范，为83.78%。同时，报告逐条分析了观察员围绕办税服务质量、涉税咨询电话、网上办税、税务代理及技术公司服务等项目提出的意见建议。
该报告逐项统计了制服着装规范、岗位纪律规范、涉税接待规范和服务用语规范等项目的观察结果。其中，满意率最高的是仪容仪表这一项，为100%；最低的是服务用语规范，为83.78%。同时，报告逐条分析了观察员围绕办税服务质量、涉税咨询电话、网上办税、税务代理及技术公司服务等项目提出的意见建议。