近年来，市行政服务中心城管窗口深入落实科学发展观，紧紧围绕社会主义核心价值体系建设，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以实现“服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、社会美誉度高”的“四化一高”为工作目标，以提升优质服务水平和提高群众满意度为着力点，大力提升窗口服务效能，取得了良好的成绩，受到上级领导和人民群众的高度赞誉和一致好评。

一、服务环境人性化

一方面，全面落实窗口授权，切实做到纳入窗口办理的审批事项，完全在窗口办理。另一方面，加强服务力度。工作中，针对文化程度比较低的办事群众,他们提出不懂的问题，我们不仅提供热情服务，而且针对问题耐心指导，方便群众理解。解答群众简单业务咨询，为老弱病残人士提供帮助和服务；张贴各类申请书填写样板，引导办事群众正确填写，让群众看得懂，懂得填，填得好，好办事。

二、服务工作规范化

一是完善各项制度，规范窗口管理。按照效能建设要求，率先制定了“岗位责任制”、 “限时办结制”、“一次告知制”、“服务承诺制”、“首问责任制”、“责任追究制”等效能建设制度，并采取明确责任、动态记录和监督检查等有效措施，保障上述制度的贯彻落实。二是实行群众考评，提升人员素质。窗口台卡上注明工作人员姓名、工号、座右铭、服务承诺，短信满意率回复，其服务态度和服务质量如何，群众打分作评。三是开展“评比”活动，提高服务质量。通过亮工作标准、亮党员身份、亮服务承诺，激发党员内在动力，树立党员良好形象；通过比业务技能、比服务作风、比工作业绩，比出压力、比出动力、比出成绩；通过群众评议、党员互评、领导点评，广泛接受群众监督，查找不足，促进服务质量和效能的改善和提高。切实提高窗口服务水平。

三、服务项目特色化

在日常窗口服务过程中，进一步转变观念，积极从办事群众的角度去思考问题，广泛征求群众的意见，不断创新推出务实的便民利民服务举措。积极推行“延时服务”、“预约服务”等便民措施。只要企业、群众来办事，即使下班时间已到，只要还未离开窗口，都予以受理；如果碰到有急事办照的群众，可以预约办照。

四、文明创建常态化

一是加强党性教育，提高思想素质。对窗口党员进行党性教育，提高党员的党性觉悟和理论水平。以“一月一会”的形式定期学习党的反腐倡廉政策，时刻提醒窗口工作人员廉洁奉公。二是加强业务培训，提高职业素养。紧紧围绕窗口工作，将学习培训与实际工作紧密结合，将业务培训与电脑操作培训结合起来，采取自学与交流学习为主，集中培训为辅的方式，不断提高窗口工作人员的业务能力和电脑操作技能，打造软硬件相结合的高素质人才。

五、社会美誉度高

一份耕耘，一份收获。通过窗口工作人员兢兢业业、不断进取、开拓创新，大大提升了窗口服务效能，在市行政服务系统评选活动中，获得可喜的成绩，受到上级领导和人民群众的高度赞誉和一致好评。今年以来已有5次被评为“红旗窗口”。