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富阳市安监局窗口2013年度工作再创新绩
2014-01-28 来源：
2013年度富阳市安监局行政许可科窗口在杭州市局和富阳市局的正确指导下，在全科工作人员的努力下分别获得了“人民满意基层站所（服务窗口）”荣誉称号、两次“红旗窗口”表彰、夏加平同志和汪一丹同志分别获得上半年优秀窗口负责人和年度优秀服务标兵提名、效能指数考核稳中有升、办理事项群众零投诉和短信反馈满意率100%等较好的成绩。在服务工作上我们主要做好以下几项工作：
一、进一步强化服务态度问题。要求窗口工作人员要严格执行窗口服务规范，热情接待服务对象，做到“三声两立一双手”和“五个一样”。积极推行“一字工作法”：即推行窗口一站式、示范一文本、告知一次清、一审一核制、一事一公示、办事一指南、办事限时结、一条绿色通道。
二、推行有关服务制度。一是安全许可证代办制度。对一些企业认为需要我科人员帮忙的，我们会及时帮助跑省、杭州市局，搞好资料申报工作。二是许可证到期通知制度。及时通知到期企业及时申报资料，避免因延误换证影响正常的生产；三是延时服务制：窗口作出了“有件必接，有事必办”的服务承诺，只要还有服务对象在窗口需要等待办理，工作人员就必须推迟下班，及时为群众办好提请的事项。
三、规范行政审批项目进驻中心率和一审一核率，目前我局审批审核事项进驻中心达100%，全部项目调整为一审一核。7个项目调整为即办件。进一步缩短办理时间，对承诺件能当天办结的就当天办结。同时进一步梳理优化办事流程，平均办理时间比法定时间缩短85%以上。
这些荣誉，是各级领导以及服务对象对我窗口工作的认可与肯定，窗口工作人员将以此为契机，继续加强窗口建设，不断创新窗口规范化工作机制，为创造更加快速高效的行政服务体系贡献自己的智慧和热情。