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上官社卫：“三色记录单”创新慢病随访
2014-04-14 来源：
近日，富阳市上官乡社区卫生服务中心强化服务意识，创新辖区慢性病随访服务，以红、黄、蓝三色记录单区别随访对象，细化随访内容，完善督查考核机制，在细节上、制度上落实随访服务，提升效率和质量，取得良好效果。一是服务对象“三色”分类，提升检索效率。用红、黄、蓝三种颜色的记录单分别记录高血压、糖尿病和老年人患者的随访情况，根据不同颜色就能快速查找出慢性病患者原始档案，使原来“大海捞针”式的查找变得简单方便，大大提高了日常维护更新居民健康档案工作效率。二是服务内容“个性”细化，增强针对性。统一印制了随访服务记录单，在原有记录单基础上增加了是否知道建档、是否更改药物及随访服务满意度等栏目，细化随访内容，便于及时掌握随访对象的相关信息，每次随访后即可将结果“对号入座”，提供有针对性的个性化服务。三是服务情况“签名”认证，确保工作落实。实行随访对象“签名”制，每一次随访，除了随访医生签字外，记录单上还必须有被随访对象签字，未签字的被视为无效随访，确保随访工作的真实性和严肃性。四是服务质量“回访”督查，挂钩绩效考核。“三色记录单”还增加了回访信息记录栏，中心每季度通过随机抽取每位责任医生20份记录单进行回访，调查群众满意度以及责任医生的随访质量，回访结果填入回访信息栏，结果与绩效考核挂钩，以此督促随访医生做实做好随访服务工作。