刚坐到值班电话前，电话就响了起来。市民夏先生反映，春江街道中沙村安置房建设工地晚上7点之后仍在施工，孩子即将中考，噪音影响其学习和睡眠，希望相关部门采取措施进行治理。黄海峰详细记录来电反映的情况和联系方式，放下电话后立即要求相关部门对全市噪音问题进行专项整治，确保学生在考试前后拥有安静的学习生活环境。

    市民吴女士正为公公婆婆的结婚证犯愁。由于年代久远，老人家的结婚证原件遗失，他们想去婚姻登记处补证，却被告知需提供原始材料证明。吴女士不知道该去哪儿开证明。黄海峰问清楚老人家的户籍地和居住地情况后答复，将立即要求居住地所在社区及市民政局与她对接，尽快予以解决。

    此外，还有市民反映商品房买卖纠纷、村级农业项目开发涉及宅基地、先看病后付费系统有待完善等问题，黄海峰一一认真倾听，详细记录，现场明确部门在规定时间内办理答复群众反映的问题。

    据市长公开电话受理中心工作人员介绍，今年1—4月，该中心共受理市民各类反映事项11211件，其中电话受理8922件，按时反馈率100%，按时办结率99.87%，市民满意率100%。黄海峰说：“每个群众来电，都要认真对待；群众反映的每个问题，都要认真调查办理。民生求助类事项，要在最快时间内及时解决；政策咨询类问题，要耐心细致解答；较为普遍的政策性问题，要尽快反馈给相关部门统筹研究予以答复。市长公开电话是为百姓排忧解难的重要平台，要切实抓好服务质量，努力把受理的事项办结办实，让群众满意。”