近日，市城管局新登中队执法队员叶忠和卢雷鸣巡查至新兴街致和商城时，被五六个老百姓拦住了，大家七嘴八舌地向执法队员诉起苦来。原来，位于商城一楼的某家店面在装修的时候拆掉了承重墙，楼上的住户们每天忧心忡忡。

两名队员立即赶到现场，发现屋子里面，几个承重墙都被砸开，墙里面的钢筋乱七八糟地露出来。一位住户告诉执法队员，一楼店家的装修举动让全楼的众多住户都感到害怕，大家纷纷要求该店家立即停止施工，但遭到拒绝。无奈只能求助城管。

按照部门职权划分，拆改承重结构属于房屋装修行为，属于住建部门管辖，但考虑到承重墙被拆将影响房屋整体安全，新登中队的两位执法队员并没有将这件事情一推了之。于是卢雷鸣陪同其中一名住户去镇建设分局反映情况；叶忠在现场对群众做解释工作，然后联系登云社区了解这间店面相关信息，并组织部分住户蹲点驻守。

经过大家共同努力，该店店主同意三天内将墙面恢复原状。城市管理的范围非常广泛，虽然群众投诉的内容并非在城管职权范围，但是秉持着“全心全意为人民服务”，打造“亲民城管”、“贴心城管”的目标，城管尽力去协调处置老百姓反映的各种困难和问题，切实落实“群众路线”的每一项要求，展现新时代城管的良好面貌和形象！