为适应机构改革和职能整合的要求，进一步提高基层执法人员综合素质，8月8日下午，富阳市市场监管局执法实务系列培训正式拉开帷幕。

    银泰百货监督联络站是富阳市消保委第一批创建的“规范化监督联络站”，从去年8月份创建至今，已自行和解消费争议248起，调处消保委、市长公开电话等部门交办的投诉14起，基本上实现了消费争议处理的社会化管理模式。但由于新《消法》的实施和经营范围的不断增加，上半年消费纠纷有所增加。为此，银泰管理层和消保委深入分析认为，要有效减少投诉，除了提升商品和服务质量和强化柜台首问制、楼层协调制和监督联络站最终调解制外，还应提高员工的法律法规知识和消费争议处置技巧。

    在培训会上，该市消保委秘书长除了讲解新《消法》的要点和在依据新《消法》调处消费争议时应把握的尺度外，重点从良好的心态、全面掌握商品知识和相关的“三包”等法律法规规定、巧用企业危机公关技巧等三方面传授调解技巧。