家属情急之下联系上市民卡管理中心。该中心告诉家属可为老人开通“绿色通道”，只要核对电子信息，不需老人前往即可由工作人员代办市民卡补办手续。当日下午，工作人员便将市民卡连同《证历本》送到医院。

    为了向行动不便和因病急需用卡的市民提供更贴心的服务，市民卡管理中心自2012年建立“绿色通道”服务。凡60周岁以上老年人申领或补办市民卡时，可提出加急半小时领卡的要求；孕妇、病残人士、富阳市户籍常居异地的市民申领市民卡，可要求工作日当日领卡；对长期卧床不起的病人和行动不便的“五保户”，可提供上门服务。“绿色通道”服务开通至今累计接待市民2000余人，紧急制卡1300余张，有效缓解了部分市民的燃眉之急。