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市长公开电话开展“业务技能大比武”
2014-12-23 来源：
为认真落实“党的群众路线教育实践活动”有关工作和整改项目，加强市长公开电话工作人员队伍能力建设，提高服务质量水平， 12月12日下午，受理中心开展“业务技能大比武”活动。本次比武设置业务能力测试、方言水平测试和综合受理能力测试三项内容。业务能力测试包含各类法律法规知识、有关政策、富阳地理人文知识、文字语言知识等；方言水平测试主要是抽取有富阳地方特色的受理录音，工作人员在听取录音后，当场整理、摘录来电人反映的基本内容；综合受理能力测试主要是针对典型、疑难信访案例，工作人员根据责任单位的反馈情况，研判分析信访事项办理情况，草拟对信访人的回访内容，并对下一步处理提出意见和建议。
本次比武采取闭卷形式，由局班子成员全程监考并参与评分，最终根据三项比武得分排名，分别评选出 “综合好手”、“接电高手”、“受理能手”。通过“业务技能大比武”，在受理中心营造了“学业务技能、当岗位标兵”的浓厚氛围，提高了工作人员业务技能和依法履职能力，更好地服务群众。
