3月11日上午，区长黄海峰前往“63312345”区长公开电话受理中心，现场接听处理群众来电，倾听群众心声，为民解忧。

“您好，这里是区长公开电话，有什么问题请讲。”上午9时许，黄海峰刚坐到值班电话前，电话就响了起来。市民马先生反映，银湖街道观前村自几所小学合并后，公交站点重新做了调整，虽然是为了方便学生上学，但没有考虑到更广大群众的需求，希望能完善设计。黄海峰答复将交办给公交公司，实地调研后进一步优化线路、站点，给当地村民一个满意的答复。

第二个来电问出了不少市民的心声：“320国道收费站什么时候才能撤销？”黄海峰认真地做了解答：“区委区政府将这件事作为撤市设区后的头等大事来办，目前杭州市政府已经启动该项工作，相信通过上下共同努力，撤销收费站的时间不会太久。”

黄海峰现场接听、答复、交办了10个来电。群众反映的问题包括乱搭乱建、乱倒垃圾、无证摊贩占道经营、公交线路不合理等，其中违建案件有两例。据区长公开电话受理中心统计，2014年受理件中，违法搭建问题占到12%—15%。黄海峰说，“三改一拆”工作已进入“深水区”，剩下来的都是“硬骨头”，要认真处理群众举报、投诉，存量违建应拆尽拆，新违建“露头就打”，在全社会树立起违法必究、违建必拆的氛围。

2014年受理的38175件市民建议、投诉，按时反馈率100%，按时办结率99.89%，市民满意率99.99%。群众反映集中的是村务管理、违法搭建、拖欠工资、大气污染、无证无照、环境质量等方面问题。黄海峰说，区长公开电话是民情晴雨表，是政民连心桥，要真理、违法搭建、拖欠工资、大气污染、无证无照、环境质量等方面问题。黄海峰说，区长公开电话是民情晴雨表，是政民连心桥，要真诚地倾听群众呼声，真实地反映群众愿望，真情地关心群众疾苦，为百姓解难。