8月21日，区长黄海峰前往“63312345”区长公开电话受理中心，现场接听处理群众来电，倾听群众心声，为民排忧解难。在一个小时里，共现场接听、答复、交办10个来电。

“喂，您好！这里是区长公开电话，请讲。”上午10时许，当热线铃声响起，电话机旁的黄海峰马上接听起了公开电话。

这是一个匿名来电，对方反映：“新桐乡江洲村有一幢房屋拆了一半，剩下的一半墙体松动，影响村民出行安全。”黄海峰答复：“我们会尽快交办给新桐乡政府，如果确实存在安全隐患，一定尽快处置，给村民一个满意的答复。”

紧接着两个来电都是举报违法建筑。从区长公开电话受理情况看，违建一直是热点问题，今年1—8月，共受理了1939件，主要反映未批先建、建新不拆旧、“三改一拆”政策后续落实等。黄海峰对两个来电作出答复交办后指出，打击违建行为离不开社会监督，要认真对待群众的投诉举报，迅速交办、跟踪督办，确保件件有回复、事事有着落。

2015年至今，区长公开电话受理中心受理群众投诉、咨询、建议20432件，其中群众来电15092件，全部当场答复或交办。近期的热点问题集中在违法建筑、消防安全隐患、道路施工、危房鉴定改造、重大工程施工问题等方面。黄海峰说，区长公开电话是联系政府和群众的桥梁与纽带，各职能部门要高度重视群众的合理诉求，把工作做细做实，切实为广大群众排忧解难。