区长公开电话受理中心新选派干部岗前培训班近日在区委党校开班。

培训采取理论培训和实战训练相结合的方式进行，邀请杭州市12345市长公开电话受理中心、区编委办、区信访局相关业务科室负责人解读《信访条例》，明确部门职责边界，传授电话接听技巧。除学习理论知识外，培训人员还参加了模拟接听实战训练，选派干部走进杭州12345受理大厅，现场模拟接听电话，掌握应对突发事件的技巧，设身处地感受群众的呼声。

此次培训旨在使新选派干部尽快转变工作角色，提高业务素养，更好地发挥区长电话联系群众的桥梁和纽带作用。通过培训，使新选派干部对区长公开电话有了更直观、深刻的认识，不仅掌握了业务技能，也明晰了相关工作要求。

与以往区长公开电话选派干部分批次分时间到岗不同，今年区长公开电话受理中心选派干部的选派时间统一，目前全区13位选派干部均已到岗。